香りはリラックスした雰囲気を作り、淡白な空間を心地良く変え、緊張しているお客様へのおもてなしをします。​また長い待ち時間はお客様に苛立ちを感じさせマイナスな経験として記憶されてしまいますが、香りのある環境でのサービスは評価が高くなる傾向があります。近年、競争の激しい金融業界で香りの導入を検討する銀行が増えてきました。